簡單而言，ITIL^® 是一套 IT 服務管理的 Best Practices (最佳作法)，列出的，是規劃、設計、推行，評估及持續改善等所有涉及 IT 的商業活動所需要執行的程序，以及不可缺的細節及考慮項。企業引用 ITIL 的最大價值，在於指引 IT人，在設計及提供 IT 服務方案時，需加以什麼程序，著眼什麼考慮，才能有效地將商業目標策略及 IT 服務相連起來，全面提升企業在 IT 方面的投資回報率。ITIL 之註冊入門專業資格 ITIL (V3) Foundation 全球考生每年超 10 萬，當中亞洲考生佔 30% 之多。

以下訪問片段中，擁有 24 年 IT 服務管理及顧問經驗的 ITIL (V3) Expert Mr. William Cheng 會為我們解說及分享有關於 ITIL，並且對IT 人具高參考價值的問題，如 ITIL 之重點元素為何? 其龐大需求從何而來? 其行業認受性及對成功考取後 IT 人有什麼好處等，建議細聽。