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IT 在实现企业目标中起了日益重要的作用,信息技术基础架构库 (ITIL®) 成立提供了基础,优质的IT服务管理 (ITSM)。 这是一套最佳实践,描述的程序,任务和检查列表,可用于任何组织、建立一个国际公认的能力水平。

ITIL® 提供优质的 IT 服务管理,通过记录和验证流程,涵盖整个服务生命周期,让企业能够建立一个基线,从它可以规划,实施,评估和改善控制和系统的方式,奠定了稳固基础。

导师设计课程是专为参加者考取 ITIL® 基础证书级别。 教授适用于 I.T. 专业人士的 ITIL®4,结构和基本概念、了解 I.T. 实行做法。参加者将了解5个服务生命周期的工作,即服务战略,服务交付,服务转换,服务运营和持续服务改进,以及那些生命周期之间的关系。

查询

关于 ITIL®

  • APM 于 2007 年 1 月 1 日生效成为正式 ITIL® 的颁授机构
  • ITIL®4,最新版本,正式介绍于 2018 年 11 月
  • ITIL® 与各种国际质量标准一致,包括国际标准 ISO/ IEC 20000 (实践的 IT 服务管理代码)
  • 跨国公司实施 ITIL® 包括微软,IBM,惠普,迪斯尼,西班牙电信,巴克莱银行,汇丰银行,渣打银行,花旗银行,英国航空公司,美国航空航天局,国防部英国国防部,英国国家卫生服务,还有更多…

培训课程内容

  • What is ITIL® and IT Service Management?
  • The Seven Guiding Principles of ITIL® 4
  • The Four Dimensions of Service Management
  • Define key terminology & concepts of Service Management
  • Service Value Systems
  • Continual Improvement
  • Relationship among Event, Incident, Problem, Change, Change and Service Desk
  • Overview of ITIL Practices
  • Understand the ITIL® 4 Certification Scheme
  • Group discussion and exercise
  • Exam preparation

培训课程重点

  • 20 小时导师培训
  • 课程由香港少数顶尖 ITIL®4 认证持有人教导
  • 重点将放在应用 ITIL® 原则:
    • 提高客户的满意度和满足客户的需求
    • 将 I.T. 的风险降至最低
    • 降低成本制定程序和改进
    • 改善客户和用户之间的沟通和信息
    • 确保员工都配备了 I.T. 的基本标准和适当质量指导的方针和服务管理
    • 实现更高的工作效率和更好地利用技能和经验

认证要求

  • ITIL® 基础认证考试没有先决条件需要,而进一步的 ITIL® 资格,包括 ITIL® 专家认证和ITIL® 硕士证书是有先决条件
  • ITIL®4 认证计划单元,考生将被颁发认证和学分。 例如,ITIL® 基础证书完成后,将被授予 2 个学分
  • ITIL® 认证计划总共有三个层次。 每一级所需要的资格如下:

考试重点

  • 60 分钟内回答 40 条选择题
  • 考试将于培训课程最后一天举行,这是由 EXIN,官方许可考试机构(EI)之一,APM 集团进行
  • 考试的合格分数为 65% (26/40)

导师

Mr. William SL Cheng

  • ITIL® 4
  • ITIL® V3 Expert
  • ISO20000 Certified Consultant
  • ISEB Accredit trainer
  • Over 30 years of I.T. experience with MNCs in the Asia Pacific including:
    • IT Service and Support
    • IT BPO
    • IT Service Desk Operation
    • Data Storage Management
    • TIL Consulting and Implementation Experience

下载资料 / 时间表
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