範例：透過促進式調解達成團隊對齊（1天）
目標
本工作坊將整合理論與應用，應用於組織的真實情境中。透過促進式調解，提供提升各管理層溝通與協商的工具，並提升客戶關係品質及申訴處理。
課程大綱
為什麼
- 法律觀點下的爭議解決
- 職場調解的好處
- 衝突的成本與價值
什麼
- 職場調解
- 調解的定義及其起源
- 調解的基本原則
- 4 調解的基本模型
- 促進性調解
- 調解人的角色
- 調解員的技能
怎麼做
- 促進式調解如何應用於職場
- 將調解納入您的組織：調解服務
- 調解如何在組織中被運用
- 內部能力建設
如何：調解的實際運作
- 團隊職場調解
- 團隊調解與群體動態
- 調解方法
- 面對面調解會議的六步驟結構
- 案件申請：針對經理的霸凌投訴
超越調解
- 調解文化與組織發展
- 推動調解進入職場：調解提供者、人事政策與組織調解實務
範例：建立信任——賦能激勵與教練文化（2天）
目標
- 在工作中營造一個正面且有效的教練環境
- 擁抱同事間的差異，並促進更強大的團隊作為主管與領導者
- 能夠有效運用語言與非語言的線索溝通，以提升說服力、認同感及影響工作中的能力
- 激勵自己與團隊提升表現
課程大綱
- 團隊一起發現並運用正向主義
- 理解不同思維與溝通模式中的偏好
- 與團隊及客戶建立信任氛圍
- 透過有效的教練提升就業參與度
範例：團隊建立與溝通技巧與 MBTI（2 天）
目標
- 能夠有效地與團隊、客戶及供應商建立信任與關係
- 了解MBTI的方法論與模型
- 了解如何以及在哪裡與對你專業有價值的人建立連結
- 激勵自己開始建立人脈，並將人脈作為職職發展的優先事項
- 欣賞個人與團隊價值觀的差異，並能找出創新的協調與價值提升方式
課程大綱
- 理解思維與溝通模式中的偏好
- 觀察並運用語言與非語言的線索與語言來促進關係
- 將人脈技能轉化為三贏的商業策略
- 打造創新思維以推動業務發展與策略執行
