課程簡介

在 Microsoft Copilot Studio 中建立並擴充自訂副駕駛

Microsoft Copilot Studio 是一款用於建立與維護副駕駛的圖形低程式碼工具。

副駕駛是一個基於大型語言模型（LLM）及其他知識來源的 AI 驅動對話介面。它是一個強大的 AI 夥伴，能處理各種請求，從簡單回應常見問題到解決需要複雜對話的問題。

副駕駛能以多種語言與客戶及員工互動，涵蓋網站、行動應用程式、Facebook、Microsoft Teams，或任何 Azure Bot 服務支援的管道。

與 Microsoft 一起引領 AI 時代。以 Microsoft Cloud 推動組織的 AI 轉型。您可以信賴的 AI。

  • 經認證、由實務人員主導的專家證書培訓師，提供高品質的培訓
  • 官方訓練資料包含
  • 實務、情境導向學習——著重應用，而非僅理論
  • 優秀的通過率

涵蓋技能

  • 用 Microsoft Copilot Studio 建置一個初始副駕駛
  • 在 Microsoft Copilot Studio 管理主題
  • 在 Microsoft Copilot Studio 中操作實體與變數
  • 強化 Microsoft Copilot Studio 副駕駛
  • 使用 Microsoft Copilot Studio 和 Dataverse for Teams 建立副駕駛
  • 導覽專案 – 使用 Microsoft Copilot Studio 創建副駕駛

先決條件

  • 申請此資格的候選人應熟悉 Microsoft Dataverse 及 Copilot Studio 的資料建模概念。

目標受眾

任何對 Microsoft AI 有興趣的人。

課程內容

模組 1：開始使用 Microsoft Copilot Studio

Microsoft Copilot Studio 讓組織能根據客戶和員工能輕鬆互動的商業情境快速建立代理。在本單元中，您將介紹代理的關鍵概念。

  • 簡介
  • 開始與環境合作
  • 建立代理程式並使用 Microsoft Copilot Studio 介面
  • 建立主題
  • 利用生成式 AI 提升生產力
  • 測試你的代理人
  • 發佈代理並分析效能
  • 練習 – 使用 Microsoft Copilot Studio 建立代理程式
  • 檢查你的知識
  • 摘要


模組 2：使用 Microsoft Copilot Studio 建立初始代理程式

  • 本模組說明如何利用 Microsoft Copilot Studio 建立代理程式。
  • 簡介
  • 代理創建
  • 使用對話建構器建立代理
  • 生成式答案
  • 部署代理
  • 檢查你的知識
  • 摘要

 

模組 3：管理 Microsoft Copilot Studio 中的主題

Microsoft Copilot Studio 使用主題，這些主題就像與特定主題相關的小型對話。Microsoft Copilot Studio 代理程式通常包含許多主題。本模組將介紹觸發詞和對話路徑等主題的基本原理，以及如何建立它們。

  • 簡介
  • 與代理人主題合作
  • 機器人框架技能
  • 分支主題
  • 為現有的支持內容創建主題
  • 系統備援主題的工作
  • 管理主題
  • 檢查你的知識
  • 摘要

模組 4：在 Microsoft Copilot Studio 中操作實體與變數

Microsoft Copilot Studio 讓組織能根據客戶與員工能輕鬆互動的商業情境快速建立代理。主題等項目可由專家輕鬆創建，無需編碼，打造智慧對話路徑，協助個人在與代理互動時深入探索。Microsoft Copilot Studio 提供的代理創作功能，為組織打造智慧代理提供了絕佳起點。

  • 簡介
  • 與實體合作
  • 自訂實體
  • 在對話中使用實體
  • 變數工作
  • 跨主題重複使用變數
  • 檢查你的知識
  • 摘要
模組 5：使用 Microsoft Copilot Studio 打造有效的代理程式

在本單元中，您將學習一些設計原則與最佳實務，這些是你在使用 Microsoft Copilot Studio 設計代理時可以參考的。

  • 簡介
  • 使用案例
  • 代理人計畫
  • 主題
  • 設計你的經紀人
  • 建構解決方案
  • 建立一個對話代理
  • 驗證並反覆修改你的設計
  • 檢查你的知識
  • 摘要

 

模組 6：強化 Microsoft Copilot Studio 代理程式

很多時候，你可能需要利用或整合其他技術，讓座席獲得你想要的體驗。本單元探討一些方法，幫助你提升 Microsoft Copilot Studio 的客服，例如利用 Power Automate 流程新增動作，以及將對話從客服轉移到 Omnichannel 以實現客服。

  • 簡介
  • 使用 Power Automate 來新增動作
  • 代理人行動
  • 透過使用全通路客戶服務，將對話轉移給客服人員
  • 為現有的支持內容創建主題
  • 觸發器類型
  • 分析客服人員績效
  • 檢查你的知識
  • 摘要


模組 7：使用 Microsoft Copilot Studio 與 Dataverse for Teams 建立代理

能快速取得資訊的員工能做出更好的決策、減少錯誤並節省成本。客服人員創造個人化體驗，簡化員工獲取資訊的方式。Microsoft Copilot Studio 與 Dataverse for Teams 打造智慧客服，快速回應員工需求，無需建構高程式碼解決方案。

  • 簡介
  • 建立你的第一個經紀人
  • 建立與修改主題
  • 新增輸入、變數與條件
  • 呼叫一個動作來拉取 Dataverse 的 Teams 資料
  • 發表並分享你的新經紀人
  • 檢查你的知識
  • 摘要


模組 8：在 Copilot Studio 中打造自主代理

探索如何利用 Microsoft Copilot Studio 建立自主代理，將日常任務轉化為智慧自動化的工作流程。本模組介紹自主代理能力的基本概念，探討實際應用，並提供練習幫助你有效建置與部署代理。本模組設計給初學者至中階經驗的學習者，提供逐步建立自主代理的方法。在本模組中，您將探索 Copilot Studio 的核心元件，獲得建構無程式碼自主代理的實務經驗，並學習如何在現場環境中部署與管理。

  • 簡介
  • 讓自主代理進入企業
  • 運動 – 創造你的第一個自主代理人
  • 測試並優化自主代理
  • 演練 – 在現場環境中部署代理
  • 檢查你的知識
  • 摘要


模組 9：引導專案 – 使用 Microsoft Copilot Studio 建立代理程式

本模組說明如何利用 Microsoft Copilot Studio 建立代理程式。Microsoft Copilot Studio 允許您使用自然語言來建立代理程式。它利用 Microsoft 365 Copilot 的功能，為您的代理生成主題、觸發詞句及回應。本模組也簡要介紹如何利用生成式答案功能來提升您的代理回應。

  • 簡介
  • 準備
  • 練習 – 建立自訂表格
  • 練習 – 在 Microsoft Copilot Studio 內建具備全新 AI 功能的代理
  • 練習 – 創建並管理主題
  • 練習 – 設置生成式 AI
  • 檢查你的知識
  • 摘要