課程簡介
服務整合與管理（SIAM） 是一種用於管理並無縫整合多個服務提供者的方法論，以確保一個面向企業的 IT 組織。
EXIN SIAM™ 專業認證測試考生對 SIAM 路線圖四個階段活動的知識與技能。成功完成 EXIN SIAM™ 專業認證的考生可分析、規劃、建置並檢視多服務提供者環境。
私人內部訓練
除了公開的講師主導課程外，我們也為組織提供此計畫的私人內部培訓。請致電 +852 2116 3328 或電郵 [email protected] 與我們聯繫更多詳情。
為什麼選擇 KORNERSTONE
- 經認證、由實務人員主導的專家證書培訓師，提供高品質的培訓
- 官方訓練資料包含
- 實務、情境導向學習——著重應用，而非僅理論
- 優秀的通過率
涵蓋技能
- 建立基於SIAM實務的治理架構;
- 進行組織評估，以更好地制定計畫並推動改進;
- 確定執行 SIAM 實作的關鍵要素;
- 設計並建立針對不同環境與組織的SIAM模型;
- 領導 SIAM 的實施;
- 選擇不同的方法來實施 SIAM;
- 運用組織變革管理以促進SIAM的實施;
- 在每個階段改善組織的 SIAM 生態系統;
- 管理並持續改進基於 SIAM 的多項流程。
先決條件
- 成功通過EXIN SIAM基金會認證考試。
- 經 EXIN SIAM™ 認證的專業訓練，包括完成實務作業。
目標受眾
此認證針對全球對服務整合與管理實務有興趣，或希望在組織中應用或改進此方法的專業人士。此認證內容適合將委託SIAM模型的客戶組織、提供客戶組織中保留能力的員工、服務整合商，以及在SIAM生態系統中工作的服務提供者。
目標族群包括但不限於：
- 服務經理與實務工作者
- 服務提供者組合經理
- 流程經理
- 專案經理
- 變革經理
- 服務層級經理
- 業務關係經理
- 計畫經理
- 供應商經理
- 服務架構師
- 流程架構師
- 業務變革實務者
- 組織變革實務者
- SIAM顧問
課程內容
模組 1：發現與策略
1.1 SIAM 治理框架的要素
- SIAM 生態系統中的治理特性。
- 區分SIAM治理角色。
- 選擇治理方式來監控與衡量服務
績效。
1.2 當前情勢分析
- 服務群組、服務提供者與市場。
- 評估現有能力。
- 決定採用SIAM模型及採購方法的因素。
1.3 SIAM策略的關鍵要素
- SIAM 的策略驅動因素。
- 區分SIAM的關鍵成功因素。
- 職責與職責的原則與政策。
- 選擇適當的SIAM策略。
- 說明如何獲得並維持對SIAM策略的認同。
- SIAM 商業案例內容與過渡專案
模組 2：規劃與建構
2.1 設計詳細的 SIAM 模型
- 分析組織特定的服務模型與流程模型。
- 選擇適當的採購方式與SIAM架構。
- 請詳細描述角色與職責。
- 選擇績效衡量與報告框架。
- 選擇一種協作模式。
- 分析SIAM的合約考量。
2.2 規劃SIAM實施
- 組織變革的挑戰。
- 區分服務入職與服務提供者的導入方式。
- 分析最適合SIAM生態系統的工具策略與整合方法。
模組 3：實作
3.1 支援 SIAM 實作的不同情境
- 大爆炸方法與分階段方法有哪些優點與風險？
- 如何轉換到核准的SIAM模式。
3.2 持續的組織變革管理
- 影響士氣與動機的方法。
模組四：運行與改進
4.1 運作、確保並改善 SIAM 生態系統
- 不同層級的結構元素。
- 選擇適當的機制來解決問題，並提升供應商與整合商的效能。
- 應用稽核與合規機制。
模組 5：SIAM 各階段
的實務 5.1 SIAM 實務的應用
- SIAM 採用發現與策略階段的實務。
- SIAM 在規劃與建設階段的實務。
- SIAM 實施階段的實務。
- SIAM 的「跑與改進」階段練習。
日期與地點
考試與認證
EXIN SIAM™ 專業版
EXIN SIAM™ 專業認證測試考生對 SIAM™ 在情境應用的知識，以及在以下領域進一步分析 SIAM 概念的能力：
- 發現與策略階段
- 規劃與建造階段
- 實現階段
- 跑步與改進舞台
- SIAM 跨階段的實務
