資訊科技基礎架構圖書館，ITIL® (第五版) 基礎認證 - 由 PeopleCert 授權之官方培訓

概述

ITIL® (第五版) 是全球領先的數位產品與服務管理最佳實務管理框架的最新演進，專為 AI 驅動、以產品為中心的環境重新設計。它將產品與服務生命週期整合為單一的價值驅動模型，以數位體驗為核心，並嵌入 AI 原生治理，使團隊能夠做出明智決策、管理複雜性並交付可衡量的成果。

ITIL (第五版) 向下相容早期版本，在策略、設計、交付和持續改進方面提供實用的、與角色對齊的指引，協助來自 IT、產品、體驗及業務職能部門的專業人士進行協作，採用真實世界的實務做法，並為客戶和組織創造更快、更可靠的價值。

企業內部私教培訓

除了公開的導師引導課程外，我們還根據機構的需求提供企業內部私教培訓。如需更多詳情，請致電 +852 2116 3328 或電郵至 [email protected]。

關於認證

ITIL (第五版) 有助於在現代數位世界中成功領航
ITIL (第五版) 提供 IT 賦能服務交付的全方位概覽
ITIL (第五版) 反映並整合了其他既有的工作方式
ITIL (第五版) 融合了 ITIL 的所有優點
ITIL (第五版) 證書具有 3 年的續證期限
ITIL 4 基礎認證持有者被認可為先決條件——無需為第五版重考基礎認證；建議 ITIL 3 持有者重新修讀基礎級別以進行更新
高級模組分為三個方向：實務經理 (Practice Manager, PM)、管理專業人士 (Managing Professional, MP) 及策略領袖 (Strategic Leader, SL)。完成所有方向可獲得 ITIL 大師 (Master) 資格

培訓大綱

本培訓符合 PeopleCert 要求的 18 小時培訓時數

三天課程

*課程包括 4 個小組練習及 2 份模擬試卷

*第三天進行考試準備及紙本考試

培訓亮點

考試重點

資格要求

首席導師

鄭先生 (Mr. William SL Cheng)

PeopleCert 授權導師
ITIL 4 基礎認證、管理專業人士 (Managing Professional) 證書
ITIL V3 專家 (Expert) 證書
ISO20000 顧問、ISO20000 從業人員、ISO20000 審計員
PeopleCert、EXIN、ISEB 認可培訓師、ITSM 顧問
擁有超過 30 年在亞太地區跨國公司的 IT 經驗，包括：
IT 服務與支援、IT 業務流程外判 (BPO)、IT 服務台運作、數據儲存管理、ITIL 顧問及實施經驗