課程簡介
ITIL® (第五版) 是全球廣泛採用的數碼產品及服務管理最佳實務框架的最新版本，針對現今 AI 驅動及以產品為核心的營運環境重新設計。新版將產品及服務生命週期整合至統一的價值導向模式，並加強數碼體驗及 AI 原生治理，協助團隊作出更有依據的決策、應對複雜的營運環境，並創造可衡量的成果。
ITIL（第五版）延續過往版本的核心理念，並就策略、設計、交付及持續改進提供更實用、配合不同職能的指引，協助 IT、產品、客戶體驗及業務團隊加強協作，將最佳實務應用於日常工作，為客戶及企業持續創造價值。
企業內部培訓
除了一般的導師公開課外，我們還根據機構的需求提供私人的企業內部培訓。詳情請致電 +852 2116 3328 或發送電郵至 [email protected] 查詢。
為什麼選擇 KORNERSTONE
- 由獲認證並具豐富實務經驗的 ITIL 導師授課
- 以實際情境為本，著重實務應用，而非只教授理論
- 過往課程考試合格率達 100%
- 由 PeopleCert 授權培訓師授課
- 培訓時數符合 PeopleCert 要求的 18 小時
- 3 天官方 ITIL 培訓課程，包括電子考試券
- 包括紙本考試
- 成功通過考試後可獲發實體證書
關於此認證
- ITIL® (第五版) 協助專業人士掌握現今數碼環境下的 IT 服務管理方式
- 提供更全面的 IT 支援服務交付框架
- 融合其他成熟的工作模式及管理實務
- 延續並強化 ITIL 過往版本的核心優勢
- ITIL® (第五版) 認證設有 3 年續證週期
- 已持有 ITIL 4 Foundation 認證的人士可使用現有資格作為先決條件，毋須重新考取第五版 Foundation；ITIL v3 Foundation 持有人則建議修讀 ITIL® (第五版) Foundation，以更新相關知識
- 進階模組分為三大認證路線：Practice Manager (PM)、Managing Professional (MP) 及 Strategic Leader (SL)。完成指定認證路線後，可進一步邁向 ITIL Master 資格
課程涵蓋技能
- 運用 AI 原生治理框架，支援數碼產品及服務策略制定
- 運用 AI 驅動的洞察，優化服務生命週期及提升決策效率
- 設計及管理結合 AI 能力的價值流，提升交付效率及穩定性
- 將 AI 相關管理實務融入策略、設計、交付及持續改進流程
- 將 ITIL 原則應用於現代以產品為核心的營運模式，為客戶及企業創造可衡量的價值
報考要求
- ITIL 4 Foundation 認證可作為相關進階認證的先決條件；ITIL v3 Foundation 持有人如希望銜接新版認證體系，建議修讀 ITIL® (第五版) Foundation
- ITIL 5 認證體系採用模組制。成功完成指定模組後，考生可獲得相應的認證及學分
- 不同認證級別所需完成的模組如下：
目標對象
- 本 ITIL 培訓課程適合負責數碼產品及服務管理或交付的 IT 專業人士、服務經理及企業管理人員。亦適合希望掌握現代 IT 服務管理實務，以及了解如何運用結合 AI 的管理框架提升營運效率及創造業務價值的專業人士。
培訓特色
- 20 小時導師授課的專業培訓。
- （本培訓滿足 PeopleCert 要求的 18 小時培訓時數）
- 由 PeopleCert 指定的授權培訓師
- 課程包含官方 PeopleCert 考試
- 課程將由頂尖導師授課——香港少數頂尖 ITIL 專家證書持有者之一
- 實戰導向、場景驅動的工作坊和現實世界案例研究
- AI 治理和倫理採用的內容貫穿整個培訓
- 與 PeopleCert 和 ITIL (第五版) 實務對齊的認證教材
- 培訓包括模擬試卷、考試技巧指導、模擬考試和限時練習環節
閉卷選擇題考試
閉卷選擇題考試
- 考試時間、合格分數及其他要求均按 PeopleCert 標準
- 官方 PeopleCert 考試安排於課程最後一天進行
